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콜센터CS교육한국CS경영연구소안녕하세요! 기업 cs교육 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관, #여성기업인증기관 #한국CS경영연구소 입니다.#콜센터CS교육 #콜센터교육#CS교육 #상담사교육#민원응대교육 #친절교육#CS #CS경영연구소 #기업교육#콜센터직원교육 #마음교육​지난번 포스팅에서 [민원응대드라마] 프로그램을 설명해 드렸는데요,다양한 현장에서 오늘도 고객들에게 따뜻함과 친절함으로 문제를 해결해 주시는 여러분들을 늘 Respect&quot합니다!​'고객 응대', '민원응대'라고 했을 때 가장 먼저 생각나는 현장은 바로 '콜센터'입니다.비대면 상황에서 정확하게 문제와 의도를 파악하고 고객에게 도움을 주는 곳, 기업에게 있어서 없어서는 안 되는 CS 부서인데요! 콜센터에서 근무하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 특히 하루에도 몇 번씩 들려오는 불만과 요구 속에서 정확성과 친절함을 동시에 유지해야 한다는 기업 cs교육 것은 정말 어려운 일입니다.콜센터 CS교육 전문기관한국CS경영연구소​콜센터 직원분들이 받는 스트레스와 감정 노동은 결코 가볍게 볼 수 없습니다. 기업의 핵심 부서임에도 많은 직원들이 '감정노동'이라는 것에 지속적으로 노출되고 있습니다. 산업안전보건법에 의해 고객 응대 근로자를 보호하기 위한 노력을 하고 있지만 현실은 아직 가야 할 길이 멀게만 느껴집니다.​물론, 매너 있게 존중해 주시는 분들이 많지만 때로는 상처받는 말들을 들어야 할 때도 있고 그럴 때마다 '내가 잘 하고 있는 걸까?''얼굴도 모르는 사람 때문에 내가 이렇게 힘들어야 하나?'라는 생각에 하고 있는 콜센터 CS 일에 회의감이 기업 cs교육 들고 무력해져만 갑니다.​한국CS경영연구소에서는 콜센터 근무자분들을 위한 맞춤 CS 교육 프로그램을 진행하고 있습니다.어떤 내용들이 있는지 한번 살펴볼까요?콜센터 맞춤 CS 교육 프로그램여성기업인증기관 한국CS경영연구소잃어버린 나의 직업의 의미, 직무에 대한 새로운 의미를 찾는 잡크래프팅같은 상황 다른 해결 ① - 상담 시 내가 발휘할 수 있는 강점 찾기같은 상황 다른 해결 ② - 동일한 상황에서 다른 결론을 도출하는 A 상담사와 B 상담사, 그 차이는?민원인을 리딩 하기 위한 상담 언어 스킬다친 내 마음 보듬어주는 마음 챙김 방법들​한국CS경영연구소의 콜센터 CS 교육은 실무에 적용시킬 수 기업 cs교육 있는 프로그램으로 고객사에 맞춰 기획하고 제안하고 있습니다. 감정 지능 El을 통한 맞춤형 서비스 교육에 대해 더 자세히 설명해 드리겠습니다.콜센터 CS 교육 프로그램 2-8시간 소요상담원 서비스 교육 한국CS경영연구소학습목표 응대 및 상담 업무에서 오는 매너리즘을 극복하고, 개인별 '일의 의미'를 찾아 향후 행동과 실천 방향을 선택한다. 상담을 전달하는 전문가로서 응대 스킬을 익히며 민원인과의 대화에서 리딩 하며 ‘커뮤니케이션 리더’가 되도록 한다.교육 프로그램프로그램 세부내용[콜센터 CS 교육]감정 지능(EI)을 통한 맞춤형 서비스 교육 Ⅰ. [Sef-Leader process] 익숙하고 낯선 것과의 결별을 마주하기Job Crafting(의미 찾기) : 기업 cs교육 이 일을 통해 어떠한 성장과 의미를 찾을 수 있는지 경험으로 발견하기Job Crafting(강점 찾기) : 상담 및 민원응대를 하며 내가 발휘하고 있는 Real 강점은 무엇인가?Job Crafting(실행 찾기) : 변화가 필요한 나의 ‘현재 지점’을 찾고 ‘성장 지점’으로 바꾸는 실행법​Ⅱ. [Service mind-Leader process] 나를 도울 협력자, 마음을 관리하는 법 마주하기 콜센터 상담업무를 하는 나 vs 일상을 살아가는 나 : 똑같다면 앞으로는 변화하기 위한 방법들 찾기자녀를 양육하는 엄마처럼, 직원이 먼저 행복할 수 있어야 민원인과의 상담 긍정성이 높아지는 이유직장 내에서 할 수 기업 cs교육 있는 다양한 ‘마음 챙김 방법’ : 호흡/움직임/비합리적 신념 변화두려움과 괴로움은 같은 말일까? : 민원응대 업무 시 두 번째 화살을 맞지 않기 위한 마음을 챙기는 방법​Ⅲ. [Communication-Leader process] 나의 핵심 능력, 이미 가지고 있는 보석 마주하기왜 나는 마음에 들지 않는 상담을 지속하는 걸까? Vs 오늘도 내가 할 수 있는 최선을 다했군!(동일한 업무, 비슷한 민원 상담을 경험하면서도 다른 결론을 도출하는 상담사 A와 상담사 B의 속마음)일상의 언어와 상담의 언어는 분명하게 달라야 하며, 남다른 상담 언어를 체득화할 수 있도록 하기 ‘원하는 기업 cs교육 것을 다 들어줘도 컴플레인을 받는 A’ vs. ‘리드하며 응대하고 팩트 전달하며 칭찬 접수 되는 B’ (민원인이 리딩 하는 A의 대화, 민원인을 리딩하는 B의 대화, 무엇이 다르고 어떻게 적용해야 할까?)민원인을 리딩 하기 위한 콜센터 커뮤니케이션 프로세스 : 사실과 원하는 것을 구별하기민원인을 리딩 하기 위한 콜센터 커뮤니케이션 프로세스 : 공감적 대화를 적절히 선택하기민원인을 리딩 하기 위한 콜센터 커뮤니케이션 프로세스 : 시작과 엔딩의 중요한 점 알기​​​어쩌면 오늘도 힘든 전화를 받고 마음이 지쳐 있을 상담사분들을 위해 실질적인 힘이 될 수 있는 기업 cs교육 프로그램을 설계했습니다. 저희 한국CS경영연구소의 콜센터 CS 교육과 함께 소중한 일이 의미를 찾고 전문적으로 일을 해낼 수 있는 스킬을 습득하며, 나아가 소중한 내 마음의 건강을 지킬 수 있도록 의미 있는 시간을 가져보셨으면 좋겠습니다.​​※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다. 기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육서울특별시 강남구 테헤란로 501 5층 509호 한국CS경영연구소※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 복사 유출되거나 전재될 수 기업 cs교육 없습니다.