CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법 > 공지사항

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

CS강사자격증 CS업무 취득과정 온라인 공부 후기 대학교 방학 때 생활비를 벌기 위해 콜센터에서 근무를 시작했어요. 그러다 고객 상담이 적성에 맞는다는 걸 깨달으면서아예 고객 응대 전문 서비스 직종으로 취업하고 싶어졌어요. 개인 업무 경력이 있긴 했지만 보다 전문성을 높이고 싶어서이번에 CS강사자격증을 공부하고 3주 만에 취득하게 되었는데요! AI의 발달로 인해 많은 상담 업무가 인공지능으로 바뀌었지만여전히 전문적인 응대를 위해서는 사람이 해야 하는 업무였죠. 능력을 길러 전문 CS강사로 취업할 수 있는CS강사자격증 취득과정 온라인 공부 후기 들려드릴게요. 취업 준비 중이거나 소통 능력을 기르고 싶은 모든 분들 집중해주세요!​ CS업무 CS강사 업무CS강사는 고객과 기업 사이의 신뢰감을 쌓는 커뮤니케이션 전문가예요. 문의 및 불만을 응대하는 단순한 소통을 넘어,직원 서비스 교육과 기업 이미지의 마케팅까지 담당하기도 하죠. 1. 직원 친절 서비스 교육2. 기관의 서비스 이미지 관리3. 다양한 커뮤니케이션 매너 위와 같은 일을 전문으로 담당하며, 고객 상대가 많은 기관으로 취업하죠. 은행이나 인터넷 쇼핑몰, 배송 업체, 대학교 상담실 등이제는 고객 센터가 없는 기관은 찾아보기 힘든 만큼 중요한 일이기도 합니다. 소통하는 방법을 알게 되니 자신감도 생기고 자존감도 높아진답니다.​ 응시 자격CS강사자격증 취득을 다짐했을 때 먼저 확인한 건 CS업무 응시 자격이었어요. 제가 콜센터에서 일한 경력은 있지만 다른 조건이 있으면 어떡하지 싶었거든요. CS강사자격증의 응시 조건은 나이 기준이 전부였어요. 만 19세 이상이라면 경력이나 학력 무관하게 지원할 수 있었습니다! 비전공자, 초심자, 주부, 재취업자, 노인 등직업이나 전공, 경력 분야를 불문하고 진입 장벽이 낮은 편이었죠.​ 취득 방법저는 온라인 과정으로 CS강사자격증 교육 이수했어요. 1. 믿을 수 있는 교육기관 선택2. 25개 강의 수강하기3. 시험 응시 후 합격하기 위의 3단계가 전부였고, 오프라인 과정은 하나도 없었습니다! 시험에 합격하면 라이선스 발급 신청을 통해 실물 자격증을 받을 수 있어요. CS업무 취업이 목적이었으니 이왕이면 퀄리티 좋고,면접관들에게 인정받을 수 있는 기관에서 수업을 듣고 싶더라고요. 그래서 꼼꼼하게 찾아봤습니다! 교육기관 선택 기준CS강사자격증 교육을 제공하는 기관이 많았는데비용, 기간, 커리큘럼, 자료 제공 여부 등이 달라서 비교가 필요했죠. 그런데 더욱 중요하게 확인해야 하는 기준이 있었습니다. 1. 한국직업능력연구원 정식 등록 기관2. 고유 번호가 발급되는 자격증 위의 두 기준을 충족한 기관이어야만교육 내용의 전문성을 인정받아 이력서 기재 후 취업 활용이 가능했어요. 저는 필수적인 기준에다가 개인적인 몇 가지 기준을 덧붙였는데요. 1. 실무 포함된 체계적인 커리큘럼2. 시험 대비 교안 제공3. 합리적인 CS업무 취득 기간 및 비용 적은 시간과 합리적인 비용으로효율적인 학습을 하고 싶었고, 국민교육복지센터에서 교육 이수했습니다. 커리큘럼 CS강사자격증 커리큘럼은 무려 25개의 강의로 구성되어 있습니다. 1. CS강사 마인드와 이미지2. 서비스 리더십 교육3. 불만고객 응대 기법4. 비즈니스 매너 갖추기5. 공감 및 협상 커뮤니케이션6. 프레젠테이션 기획 및 제작 실제 업무 시 바로 적용할 수 있는 내용은 물론이고,직원과 기업에게 강의를 제공하는 강사로서의 능력도 기를 수 있는 내용이에요. 실제로 저도 교육을 들으면서 새롭게 깨닫게 되는 내용도 많았습니다. 4주 내에 이수하면 되는데요.강의 하나에 30분 정도의 수업이라 하루에 CS업무 2개는 금방 듣더라고요. PDF 교안도 다운받을 수 있어서 더 효율적인 학습이 가능했어요. 인상 깊었던 수업 제게 크게 와닿았던 수업은 공감과 협상 커뮤니케이션이었어요. 같은 내용이라고 할지라도 사람에 따라 문의 방식이 정말 다른데요. 저 역시 콜센터에서 일을 하면서 다양한 사례를 겪었고,상대의 말에 숨은 의도를 알아채서 먼저 다가가는 게 얼마나 중요한지 공감했죠. 게다가 실시간 응대라는 업무의 특징 때문에유연하면서도 융통성을 갖춰 응대해야 해서 여러 사례를 알아두는 게 좋았습니다.​ 공부 방법CS강사자격증을 취득하기 위해서는 시험에 합격해야 해요.따라서 수업 내용을 암기하기 위한 효율적인 방법이 필요했죠. 사실 CS업무 교수님 설명이 워낙 쉽고 재밌기도 하고저도 이미 경험하면서 체감한 내용도 있어서 어렵진 않았어요. 다만 문제를 풀기 위해서 반복적으로 강의를 수강했고,교안에 형광펜과 밑줄로 표기하면서 중요한 내용을 더블 체크했죠. 무엇보다 중요한 건 시험 출제 유형을 파악이라고 생각했습니다. 따라서 국민교육복지센터의 기출 문제를 풀고오답 확인을 통해서 취약 부분의 강의를 다시 듣고 복습하면서 준비했어요.​ 시험 방식 CS강사자격증 시험은 온라인 필기 단일 시험입니다!실기나 실습 과정, 서술형 문항이 없어서 마음이 좀 편했어요. 진도율 60%부터 응시할 수 있는 상시 진행 일정이고,온라인 CBT 방식으로 출제되는 객관식 20문제를 한 CS업무 시간 동안 풀면 됩니다. 100점 만점으로 60점 이상만 받으면 합격이에요!저는 기준점을 훨씬 넘는 고득점으로 자격증 발급 받았습니다. ㅎㅎ 교육 기관을 선정하고 자격증 시험에 합격하기까지,기관에서 제공한 4주도 걸리지 않은 단기 취득이었는데요! 3주 만에 CS강사자격증을 취득해 정말 뿌듯하더라고요. 사람들과 자연스럽게 대화할 수 있는 역량을 기를 수 있어사회 초년생이나 재취업 필요한 분들께도 정말 유용한 과정이라고 생각합니다. 저의 CS강사자격증 취득과정 온라인 공부 후기는 여기까지예요. 도전하시는 분들의 합격을 응원하겠습니다!​ 100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트!​