CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)
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CS강사는 기업 cs 교육 컨설팅 업체 무엇을 하는가 (+ 취득 교육 정리)저는 평소에 사람들 앞에서 말을 유창하게 잘합니다. 친구들이 항상 말을 기가 막히게 한다면서 덜덜 떨지 않는 성격이 부럽다곤 하죠. 저는 한마디로 담대한 성격의 여자인 것 같아요.말을 잘 해서 대외활동이나 지역에서 주체하는 프로그램에 참여해서 '말 구사 능력'을 더 올리게 되었습니다. 그러던 와중, 이제 취업 전선에 뛰어 들어야 겠다는 생각을 했는데요.저의 장점을 살려서 취업할 수 있는 직무를 찾아 보았는데 CS강사가 적합할 것 같았습니다. 그래서 CS강사에 대해 면밀히 알아보고 정보를 찾아보았죠.그럼, CS강사는 무엇을 하는가에 대한 글과 함께 자격증 취득과정, 교육기관 선택 팁, 커리큘럼 등 다방면으로 알려드리도록 하겠습니다.목차1] CS강사 하는일2] CS강사 취업처3] CS강사 월급 (연봉)4] CS강사 자격증 취득 과정5] 자격증 취득 기관 선별 기준6] 커리큘럼7] 시험 일정8] 공부 방법 공유CS강사 하는일 (CS강사는 무엇을 하는가)CS강사가 되기 전에 어떤 일과 업무를 하는지 알아 놓는 게 좋은데요.CS강사 하는일은 대표적으로 다음과 같이 진열해 기업 cs 교육 컨설팅 업체 볼 수 있어요. 1] 응대 메뉴얼 작성 2] 직원 평가 및 교육 3] 고객 서비스 교육 프로그램 실행 및 기획 4] 학습 자료 개발 5] 상황에 맞는 응대법 생각하기 6] 응대 시나리오 제작 7] 서비스 동향 파악 및 개선 방안 모색 등이 있어요.[업무 내용]1] 고객 응대 대처법 및 스킬 능력 향상하기2] 다양한 프로그램 진행 후 피드백 및 역량 평가하기3] 기본적인 메뉴얼 제작하기4] 짜임새 있는 효과적 교육 (자료 개발하기)5] 여러 상황에 상응하는 관리 방안&실습6] 최신 서비스 동향 파악 및 아이디어 도출이러한 업무들이 대표적이에요. 지식을 전달하는 것도 중요하지만 기업과 고객의 교점에서 좋은 품질의 서비스를 제공해야 합니다. 이렇게 해야 고객의 불만을 해소시킬 수 있고 비로소 충성 고객으로 전환될 수 있는 것이죠.CS강사 업무 CS강사 업무는 다음과 같은 역할을 합니다. 1] 고객 유지율 상승 2] 고객 컴플레인 문제 해결 3] 자사 경쟁력 강화 4] 긍정적인 기업 cs 교육 컨설팅 업체 기업 이미지로 개선 등이 대표적이에요.때문에, 고객 서비스 품질은 좋은 기업의 이미지로 연결되기 때문에 잘 공들이는 게 좋아요. 이는 PR적인 시각에서 매우 중요한 직무라 볼 수 있죠.결과적으로, 관리자들 간의 커넥트 역할을 유지하고 더 나은 도약을 꿈꿀 수 있게 도와주는 역할을 하는 것이죠. 기업의 원하는 목표를 이룰 수 있게 도와준답니다. 따라서, 규모가 큰 기업일 수록 CS강사 채용을 많이 하는 것이죠.그럼, 취업은 어떤 식으로 진행하는 게 좋을지 같이 말씀드릴게요.CS강사 취업처CS강사 취업처는 대표적으로 다섯 가지만 말씀드릴게요. 1] 대기업 CS 파트 2] 헬스 케어 센터 3] 지역별 호텔 및 리조트 4] 서비스 및 유통 산업 5] 교육 컨설팅 업체 등이 있어요.[취업분야 상세 정리][1] 소매업[2] IT기업[3] 리조트 및 호텔 등 숙박[4] 대기업 CS 파트[5] 외부 컨설팅 CS강사[6] 유통업 고객 응대 파트 (대형마트 및 백화점 등)등 다양한 산업 분야로 진출이 가능하답니다. 이렇게 취업처가 많은 이유는 고객서비스라는 단어에서 기업 cs 교육 컨설팅 업체 통용될 수 있습니다. 이 직무는 모든 파트에서 요구하는 직무거든요.때문에 규모가 큰 기관일수록 높은 경쟁력을 유지하기 위해 숱한 CS강사 인재들을 색출해 내고 있습니다.CS강사 연봉 공유CS강사 연봉은 1] 능력 2] 지역 3] 중소, 중견, 대기업에 따라 상이한 부분입니다. 하지만 대략적으로 연봉을 따져 보았을 때 평균 2,700만 원 ~ 4,800만 원까지 책정이 됩니다.[CS강사 연봉 정리]경력: 1] 2년 이하 2,700만 원 ~ 3,400만 원 2] 6년 이하 3,700만 원 ~ 4,600만 원 3] 6년 이상 4,700만 원 이상기업: 1] 중소기업 평균 2,700만 원 ~ 3,600만 원 2] 대기업 4,200만 원 이상분야: 1] 숙박 (호텔&리조트) 3,200만 원 ~ 4,700만 원 2] 컨설팅 3,200만 원 ~ 5,200만 원자격증을 취득하고 능력과 경험을 키워 연봉을 높이는 게 중요해요. CS강사는 전문 테크닉과 지식은 필수로 내재되어 있어야 합니다. 때문에 전문성을 기르기 위해선 자격증 취득은 필수죠.CS강사는 무엇을 하는가에 대한 궁금증이 점점 기업 cs 교육 컨설팅 업체 풀리고 계시죠? 그럼 마저 얘기해 보는 시간을 갖겠습니다.CS강사 자격증 취득 과정 정리 CS강사 자격증 취득 과정은 1] 자격증 취득 기간 엄선해서 고르기 2] 해당 커리큘럼 이수하기 3] 시험 일정에 맞게 공부 대비하기 4] 자격증 취득하기 이런 순서대로 진행이 되고 있는데요.해당 자격증은 민간으로 진행이 되고 있으며, 공신력 높은 취득 기관을 컨택해서 교육 과정을 수료해야 하는데요.커리큘럼을 다 들은 이후에는 시험에 응시를 해야 하죠. CS강사 자격증은 별도의 응시 자격이 없어서 누구나 쉽게 다가갈 수 있습니다. 때문에 전문성을 기르고 싶은 사람들에게는 제격인 직업인 것이죠.자격증 취득 기관 선택CS강사 자격증 취득 기관 선택 기준은 1] 믿음직한 기관 2] 경력이 상당한 교수진 3] 이론 및 사례 중심 수업 과정 4] 수강생들의 진솔한 후기 등을 비교해 보았습니다.[선택 기준][1] 믿음직한 기관[2] 이론 및 사례 중심 수업 과정[3] 한 분야에 오래 일해 온 교수진[4] 합격률이 평균적으로 높은 곳[5] 한국직업능력연구원 소속 기업 cs 교육 컨설팅 업체 기관저는 이러한 잣대로 알아보고 괜찮은 곳을 발견해 온라인 강의를 수강할 수 있었죠. 결과적으로, 자격증 취득 후 여러 방면으로 활용할 수 있었습니다.제가 엄선한 기준에 충족된 기관은 바로 '한국자격검정평가진흥원'이라는 곳이었어요. 자격증 취득 후, 개별 번호도 기재되기 때문에 이력서에도 쓸 수 있었죠. 그럼, 교육 기관에서는 어떤 커리큘럼으로 진행하고 있었을까요.교육 과정 정리CS강사 교육 과정은 1] 25강 2] 온라인 강의 (인강) 3] 이론 및 사례 중심 수업과정이라는 특징이 있어요.[커리큘럼][1] 컴플레인 패러다임 (본질, 관계이해)[2] CS강사 직무의 특징[3] 퍼스널컬러 이해 및 실습해보기[4] 고객과 유연한 소통 방법[5] CEM, 고객 경험 관리[6] 스피치, 발음 트레이닝[7] 프레젠테이션 기획 및 제작실무에 도움 되는 내용들도 두루 다루고, CS강사에 대한 특징과 장단점에 대해서 배울 수 있었죠. 이는 기업의 고객 관리 품질을 높일 수 있게 도모하는데요.컴플레인 대처 방법 등을 지도해 주셔서 CS에 대한 전반적인 요소들을 공부하게 됩니다. 1] 후속 대응 방법 2] 고객과의 유연한 기업 cs 교육 컨설팅 업체 소통 3] 경청 및 피드백 4] 기민성(신속성) 등 PR 접근법을 다양하게 학습 받을 수 있었죠.시험 일정CS강사 시험일정은 1] 정시가 아닌 상시 진행 2] 커리큘럼 완강 및 60% 수료 3] 합격률 98%라는 특징이 있습니다.[시험 정보]1] 주관식 없고 객관식으로만 사지택일형2] 시험 시간은 한 시간3] 20문제 나옴4] 백점 만점 중 육십점 이상 맞기커리큘럼을 60% 이수하거나 다 들으면 시험 응시 자격이 주어집니다. 대략적으로 13개 이상 들었을 때 도전해 볼 수 있는 것이죠. 정시가 아닌 상시로 진행되는 시험인 만큼 본인이 준비됐을 때 언제든지 시험을 볼 수 있습니다.수강생 합격률 역시 98% 정도라 학구열에 불타 공부만 열심히 한다면 좋은 성적을 거둘 수 있는 것이죠.공부 방법 공유 CS강사 공부 방법은 1] 하루에 4시간 2] 평일 공부 3] 교안 및 기출 활용을 해서 공부를 했는데요.한 강의를 들을 때마다, 삼십 분 정도는 복습하는 시간을 가졌습니다. 이런 경우에는 하루에 4시간 정도 기업 cs 교육 컨설팅 업체 평일에만 공부해도 충분히 좋은 결과를 얻을 수 있는 것이죠.[공부 방법]1] 강의 듣고 복습 필수로 하기2] 게으름 피우지 말고 꾸준히 공부하기3] 평일 저녁에 목표에 맞게 학습하기문제는 교안이나 기출문제 안에서 출제가 돼서 강의 잘 듣고 교안만 몇 번 회독해 본다면 고득점의 점수를 받을 수 있습니다. 더 높은 점수를 원한다면 기출문제를 꼭 풀어 보셨으면 좋겠습니다.그럼, 이렇게 CS강사는 무엇을 하는가에 대해 자세히 살펴 보았는데요. 다양한 프로세스 과정을 거쳐 고객 응대 및 교육을 제공하는 사람입니다. 때문에 현대 시대에 없으면 안 될 직무라 볼 수 있죠.CS강사가 되기 위해선 자격증 취득, 교육 능력, 프레젠테이션 기획 및 제작 정리하는 업무가 요구되는데요. 기업 경쟁이 점차 심화되고 있는 만큼 이쪽에 관심이 있다면 한 번 도전해 보셨으면 좋겠네요.CS강사는 무엇을 하는가에 대한 글은 여기까지며, 다음에 더 양질의 정보로 찾아뵐게요.100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트!
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