CS강사자격증 백화점 교육 강사가 되기 위해
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안녕하세요.교육의 cs교육 더행복한파트너스 김향미대표강사 입니다.공공기관 콜센터 교육전문기관'더행복한파트너스'일률적이고 획일화된 단순 전화친절이 아닌사전 콜센터 녹취 평가를 통해 콜센터의 개선점을 반영한 맞춤 교육이 cs교육 진행됩니다.4년간의 재출강이 말합니다.교육담당자, 교육생, 강사 3위 일체가 되어 교육을 진행하기에 만족도가 다릅니다.- 더행복한파트너스 -1부 : 공공기관 콜센터 CS의 cs교육 핵심 전략 콜센터 평가에서 가장 낮게 나오는 항목?→ '경청'과 '공감표현'이 부분이 중요하다는 것과하는 방법은 이미 잘 알고 있고늘 cs교육 교육이 이루어집니다.그러나 참 안되는 항목입니다.그래서 이번 교육에서는 콜센터 상담사의 '경청'과 '공감표현'(대표사례 : 말자르기 / 끼어들기 등)어려운 실질적 이유를 cs교육 생각해 보고 그에 대한 해결 방안을함께 찾고 실습해 보았습니다.2부 : 스트레스 유형별 특징과 관리법 드라이버 유형을 활용한 스트레스 cs교육 관리법 드라이버(Driver)이론이란?특정한 상황에서 일관성 있게 나타나는행동양식을 의미합니다.나의 드라이버 유형에 따라 스트레스를 받는 방식도,스트레스에 반응하는 방식도 다릅니다.5가지 드라이버 유형을 cs교육 알아보고유형별 특징, 강박행동 등을 기반하여상담 현장에서 자주 보이는 감정 패턴과 연결해유형별 스트레스 관리 방법에 대해 함께 했습니다.공공기관 콜센터 cs교육 서비스품질향상교육경청과 공감이 왜 어려운지,근본 원인과 실질적 해결법까지 함께 찾은 시간.콜센터 전문교육기관 더행복한파트너스는실무 경험 기반의 깊이 있는 교육으로,상담사의 마음도, cs교육 역량도 함께 지켜갑니다.CS파트너 김향미강사
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